na mÍdia
RH Central – LideranÇa pela busca por Resultados
Convido o amigo leitor a tratarmos da 3ª característica da liderança, a qual chamarei de autoridade comercial. Um líder precisa lidar com certas questões inerentes ao mercado de trabalho, incluindo-se a busca por resultados.
Nada mais normal do que esperar que um líder consiga conduzir sua equipe em direção aos resultados desejados. Destaco, como parte da busca por resultados, um aspecto essencial: o ajuste das expectativas.
Sobre as expectativas, há uma fórmula bastante simples que orienta o pensamento: S = R/E, sendo S a satisfação com os resultados, R a realização, e E a expectativa. Dito em outras palavras, nossa satisfação com determinado resultado é fruto de uma relação entre nossa realização e nossa expectativa quanto a essa realização.
Expectativas exageradamente altas colocam a satisfação com os resultados sempre em risco, posto que apenas uma realização esplêndida pode equilibrar a conta. Vive-se o drama do “nada serve” ou “nada parece ser bom o suficiente”, o que é fator de queda do nível de motivação das pessoas pela impossibilidade de obtenção de sentimentos de sucesso.
Ao contrário, expectativas exageradamente baixas sempre geram satisfação com os resultados porque exigem um nível de realização igualmente baixo. Vive-se o drama do “qualquer coisa serve” ou “tudo parece ser bom demais”, o que também configura-se como fator de queda da motivação por conta da acomodação gerada com a permanente obtenção (mesmo que ilusória) de sentimentos de sucesso.
Pensemos, por exemplo, em uma expectativa de crescimento em torno de 15% em determinado período e segmento de mercado, mas cujo contexto altera-se para pior por qualquer motivo - como o surgimento de uma crise, semelhante a que vivemos atualmente. Ao final do período, um crescimento em torno de 12% pode ser motivo de satisfação, ou de insatisfação, conforme a expectativa tenha sido ajustada ou não.
Ser capaz de ajustar as expectativas significa, portanto, mapear permanentemente o cenário no qual as ações estão se realizando, adequando os resultados desejados às condições reais vividas em cada circunstância. As demais características de liderança que temos abordado (chamadas de autoridades ética, intelectual, comunicacional e empreendedora) devem dialogar com a autoridade comercial, contribuindo com o desafio de ajuste das expectativas.
Compete ao líder conduzir sua equipe em direção aos ajustes necessários tanto para menos quanto para mais, evitando que resultados significativos em cenários desfavoráveis tornem-se motivo de insatisfação, assim como demonstrando que cenários favoráveis possibilitam a superação dos resultados tidos como desejados.
Para encerrar, um destaque final: a perspectiva acima defendida é uma tentativa de quebra do paradigma mecanicista que pressiona as organizações - e as pessoas que as constituem - a constante superação de resultados, independente do contexto e suas variáveis. O paradigma holístico, que esperamos ver consolidado no século que se inicia, jamais isolaria as organizações (e as pessoas) do contexto em que se encontram, ignorando as variáveis que possam interferir na busca por resultados.
